Une mise en production rapide des stations de travail et des applications métiers de Captis a pu être assurée dans un délai très court.
 
Avec Managed Workplace, COMPUTERLAND offre un support proactif, tant à distance que sur site, permettant d’augmenter la productivité de l’ensemble des opératrices concernées par ce nouvel environnement de travail.
 
Pour pouvoir assurer une mise en route dans un délai très court et garantir le niveau de support élevé demandé en interne, Captel a choisi de confier à COMPUTERLAND des prestations de sous-traitance informatique.
 
Le système de monitoring installé chez Captis permet  de détecter d’éventuelles anomalies et d’intervenir de manière proactive. Si nécessaire, les demandes de prestations peuvent se faire via un appel vers un numéro unique ou à partir d’un e-mail.
 
Les utilisateurs auront prochainement accès à une base de connaissance en ligne permettant de les aider et de les coacher quand ils en ont besoin.
 
Le support est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Pendant ces tranches horaires, tous les appels sont décrochés dans les 15 secondes. Ils sont ensuite référencés dans un outil de ticketing qui assure leur traitement, leur suivi et leur traçabilité.
 
Au niveau technique, la gamme professionnelle de stations de travail de notre partenaire HP permet de répondre à tous les besoins habituels bureautiques. Nous utilisons également une console de management étendue, hébergée dans notre Data Center à Villers-le Bouillet. Elle permet d’assurer le déploiement du parc utilisateurs, le support, le monitoring et la gestion opérationnelle complète.